Выйти еще не поздно: свыше 65% продавцов на маркетплейсах России – новички, половина – самоучки

Школа Меркатус Лео Шевченко, официального амбассадора Ozon, Яндекс.Маркета и СберМегаМаркета, провела масштабное исследование среди селлеров на популярных маркетплейсах по всей России.

Оказалось, что 65,5% продавцов на сегодняшний день – это те, кто вышел на маркетплейс не более 6 месяцев назад. Еще 20,5% – это селлеры с опытом от полугода до года, и 11,9% – селлеры с опытом от года до двух лет. Всего 1,9% из сегодняшних продавцов присутствуют на маркетплейсах от 2 до 5 лет, и лишь 0,2% обладают опытом свыше 5 лет. Команда Меркатус связывает подобный разброс с кратным ростом интереса частных предпринимателей к продвижению товаров на маркетплейсах, хотя ранее на это решались редкие представители малого и среднего бизнеса. 

Среди опрошенных селлеров большинство – самоучки: 56% респондентов признались, что сами учились продажам на маркетплейсах методом проб и ошибок. В официальных школах и на курсах учились 15,5% селлеров, а 28,5% использовали разные открытые источники. При этом многие респонденты отметили, что им для успешной работы на МП не хватает аналитики (45%) и инструментов продвижения товара (23,5%). Более 10% опрошенных сомневаются в том, что могут правильно определить нишу своих товаров. Среди других причин, по которым селлеры развиваются менее активно, чем хотели бы, прозвучали: сложное сотрудничество с поставщиками, неумение построить команду, работа с сезонными товарами. Также часть селлеров признали, что не понимают, как выводить товар в топ и как начисляются выплаты по обновленной политике Wildberries (9,5%).

Интересно, что при этом самый популярный маркетплейс для частных селлеров – это Wildberries: с этой площадкой работают 83,4% опрошенных, второй по популярности – Ozon, где продают 30,4% частных селлеров. Также стоит отметить, что 3,8% респондентов из числа селлеров вышли на Яндекс.Маркет, а 1,8% – на казахский маркетплейс Kaspi. Частные селлеры пока не активно выходят на СберМегаМаркет.

Что касается запроса самих селлеров в адрес маркетплейсов, среди проблем и предложений в адрес площадок чаще всего звучало совершенствование службы поддержки (38%), большая прозрачность (35%) и последовательность алгоритмов (9%). Опрошенные также отмечали проблемы с начислением штрафов (5%), работой ПВЗ (4,5%) и сроками возврата товаров (более 3%). В единичных случаях опрошенные также предлагали предоставить равный доступ к рекламным инструментам для юридических лиц из стран СНГ.

Среди селлеров, которые работают на маркетплейсах больше года, 85% отмечают положительную динамику: продажи и охваты увеличиваются, причем чаще всего респонденты говорили о кратном увеличении оборота. У 10,5% продажи держатся на том же уровне, а 4,5% говорят о резком снижении числа продаж. Напомним, что ранее в Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) подсчитали, что за девять месяцев 2022 года в онлайне жители России потратили на 43% больше, чем в прошлом году, а общий объем продаж превысил планку в 3,5 трлн руб.

Методология:
Исследование проходило в январе-феврале 2022 года по инициативе и на базе знаний школы Меркатус среди частных селлеров, не представляющих крупный бизнес, на территории Российской Федерации с привлечением внешних экспертов. В исследовании приняли участие свыше 1500 человек, основной канал исследования – опрос, с точечными глубинными интервью.

О компании: Школа “Меркатус” входит в ТОП-10 лучших школ по версии РБК и GetСourse. Школа №1 по бизнесу на маркетплейсах по версии GetCourse. СЕО школы Лео Шевченко – действующий селлер с оборотом на маркетплейсах более 30 млн. руб. в месяц, официальный амбассадор Ozon  и партнер маркетплейсов Яндекс.Маркет и СберМегаМаркет. Школа Лео Шевченко вывела на маркетплейсы 5000+ селлеров с NPS от обучения 97%. на маркетплейсы 5000+.