Совместное исследование Авито Услуг и ГК «Деловые Линии» показало, по каким правилам российские компании выбирают перевозчика

Для большинства малого и среднего бизнеса на старте важнее всего бюджет: 67% предпринимателей сначала смотрят на стоимость. Следом идет надежность — аккуратная доставка и целостность отправления (56%). Скорость редко становится решающим аргументом при первом обращении, но именно она часто «перевешивает» при сравнении нескольких подрядчиков и превращается в заметное конкурентное преимущество.

Есть и четкие причины, из‑за которых перевозчика вычеркивают из списка. Чаще всего это отсутствие внятных гарантий сохранности (51%) и туманные правила работы: непонятные тарифы, скрытые доплаты, размытые сроки (49%). Поэтому компании все чаще требуют фиксированную цену и прозрачный расчет — с понятными условиями, документами и ответственностью сторон.

По ожиданиям клиентов, средний чек за перевозку — около 6 500 рублей. Почти половина опрошенных (46%) не готова платить больше базовой суммы, а еще 47% допускают увеличение счета, но максимум на 20%. Отсюда вывод прост: победит тот, кто объяснит цену и подтвердит качество — упаковкой, страховкой, отслеживанием, фотофиксацией и понятной претензионной процедурой.

Рынок при этом оживает. По данным Авито Услуг, в первой половине июня 2026 года спрос на грузоперевозки прибавил почти 10%. Уже 54% предпринимателей пользуются доставкой регулярно, еще 13% собираются подключить ее в ближайшее время. Самый частый сценарий — покупка крупногабаритных товаров (47%): оборудование, мебель, витрины, стройматериалы.

В «Деловых Линиях» отмечают, что бизнесу все важнее формат «под ключ»: забрать со склада, перевезти между городами и вручить получателю без лишних согласований. Компания также сообщила о сокращении сроков на сложных направлениях: из Орла в Норильск — на 23 дня быстрее, из Челябинска — на 19, из Хабаровска — на 15; ускорены и маршруты между крупными хабами.

Интересна и разница приоритетов: мужчины чаще ставят на первое место цену, женщины — сохранность и корректность исполнителя. Но для всех без исключения критичны качество сервиса и прозрачные условия — именно они формируют долгосрочное доверие к перевозчику, включая «Деловые Линии».