Мобильное приложение жителя и система для управляющей компании: преимущества и недостатки внедрения

В новых реалиях, когда управляющие ЖКХ компании со всех сторон атакованы предложениями и предписаниями, сделать выбор в пользу дополнительных инвестиций непросто. Законодательство в сфере ЖКХ ужесточается, жильцы становятся более грамотными и более требовательными, программное обеспечение устаревает, сотрудникам все сложнее оперировать возрастающим потоком информации, правил, программ.

На сегодняшний момент в каждой управляющей организации используется свой набор программ – для каждого процесса своя программа, и необходимость соответствовать новым требованиям порождает ежегодное увеличение количества используемого программного обеспечения. 

Выходом из ситуации, безусловно, является некая единая система управления ЖКХ, которая бы позволила сделать все процессы максимально прозрачными как для сотрудника УК, так и для жителя. Одним из таких решений является система “Умное ЖКХ” от Wellsoft.

Преимущества единой системы типа «Умное ЖКХ» для управляющей компании

1. Все — в одном месте. Система в автоматическом режиме собирает данные показаний, квитанций, информацию по объектам и собственникам, хранит всю историю взаимодействия по каждой квартире, все заявки и звонки.
2. Жители всегда на связи — отправлять уведомления можно нажатием одной кнопки — e-mail/sms/push. Это касается и новостей управляющей компании, и уведомлений о работах, задолженности, необходимости передать показания и т.п.
3. Снижается нагрузка на операторов клиентского отдела.
4. Система позволяет выполнять требования ПП 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» с минимальными рисками штрафов 
5. Фотофиксация — снижение количества ложных вызовов, когда эмоциональное описание от жителя не соответствует реальной ситуации

Сложности при внедрении автоматизированной системы управления в ЖКХ

1. Необходимость внедрения. На какое-то время нагрузка на сотрудников возрастает — к любой системе нужно приноровиться, привыкнуть. Здесь степень сложности зависит о того, насколько хорошо продумана система, насколько удобна и понятна она в использовании. Плюс, возможно, придется отказаться от каких-то сервисов, которые уже внедрены и привычны.
2. Невозможно на 100% отказаться от текущих ручных процессов. В любом случае, в зависимости от контингента, будет сохраняться процент жителей, которые оплачивают квитанции и передают показания только лично, любят разговаривать по телефону или приходить на прием.
3. Дополнительные затраты. Обычно подобные системы работают по принципу абонентской платы, и, возможно, не все жители захотят оплачивать сервис такого рода. Здесь возможно два варианта — управляющая компания берет все расходы на себя (сумма порядка 10-15 тысяч в месяц), либо распределяет затраты на жителей, которые готовы пользоваться системой (так называемая оплата «за активные лицевые счета»)
4. Повышение ответственности. Необходимо четко следовать всем регламентам, в особенности по обработке заявок. У жителей появляется возможность полностью контролировать процесс эксплуатации своего дома и квартиры. С другой стороны, и у управляющей компании информация по конкретному жителю и по конкретной заявке хранится в единой базе, и при возникновении спорных ситуаций у обеих сторон будет полная картина.

В целом, все эти сложности преодолимы, и особенно хорошо такая система подойдет вновь образованным управляющим компаниям, а также тем, в чьих домах живут прогрессивные, стремящиеся в экономии своего времени люди. Старый жилой фонд подстроить под новую систему будет непросто.